作為一家安防企業(yè)來說，不論是工程部、巡邏部、理賠部、銷售部……或多或少都會和客戶有面對面的機(jī)會，他們可以通過自己的語言、自己的行為給客戶帶去最直觀的感受。

但是，在萬全電子的服務(wù)構(gòu)成體系里卻有一個部門，他們時刻關(guān)注著客戶店鋪的安全動向，客戶也會與他們有交流，但卻屬于“只聞其聲不見其人”的部門——萬全電子24小時監(jiān)控調(diào)度中心（以下簡稱：監(jiān)控中心）。

為了確保客戶的財產(chǎn)安全，監(jiān)控中心必須24小時全天在線，工作人員更是分班值守，每時每刻在那不大的一方天地里，監(jiān)控畫面不斷變化，報警信號不斷提示，工作人員時刻關(guān)注、分析報警信號的傳輸，接聽客戶來電、通知其它部門進(jìn)行售后服務(wù)。

到萬全電子的第一個崗位就是在監(jiān)控中心，當(dāng)時以為監(jiān)控中心不過就是接接電話，派派工單之類的工作內(nèi)容，不難且簡單；但實際工作卻狠狠地“告誡”了我，它的不容易。

期間有整整一年，因為工作安排，上了一整年的大夜班（可以理解成通宵上班），從晚上21點一直到次日9：00，這不單純是對身心的考驗，更是對工作態(tài)度的考驗。通宵上班和通宵玩耍最大的不同就是：玩?？梢噪S時結(jié)束，而且不用承擔(dān)因為工作失誤帶來的損失，而做為萬全電子監(jiān)控中心的通宵工作，不僅要時刻緊盯監(jiān)控大屏上的報警信號，當(dāng)出現(xiàn)二次進(jìn)入、關(guān)門報警等情況時，要及時分析并確定是聯(lián)系客戶或安排巡邏隊到店核實（這是有時間段區(qū)分的）。

當(dāng)深夜最怕的就是報警信號突然響起，因為在傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)里，聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)不能實現(xiàn)監(jiān)控同步，所以當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)報警信號后，監(jiān)控中心首先要調(diào)取該店之前的監(jiān)控記錄進(jìn)行報警分析，是誤報？是異常？，如果當(dāng)一個店鋪內(nèi)1個以上防區(qū)出現(xiàn)報警，那么此時是監(jiān)控中心最為緊張的時刻，因為這往往意味著不好的事情發(fā)生，此時我們第一反映就是要求巡邏隊立刻趕赴現(xiàn)場處理。如果出現(xiàn)異常，那監(jiān)控中心則要立刻通知店鋪工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行盤點；當(dāng)然，巡邏隊現(xiàn)場擋獲嫌疑人或是追回客戶被盜財物的案例也比比皆是。這個下次講巡邏隊的時候，單獨拿出來講講，畢竟我們也是有很多錦旗的

當(dāng)然，在晚上除了隨時應(yīng)對突發(fā)警情外，也要針對一些聯(lián)網(wǎng)報警信號傳輸不正常的客戶店鋪進(jìn)行排查并安排巡邏隊到店核實情況、登記客戶信息等等……很多人覺得這也沒多少事啊，一晚上那么長，肯定也是可以休息的吧！

那么，我就以我整整一年的夜班經(jīng)驗現(xiàn)身說法——休息？不存在的，除了去洗手間外，剩下的時間，除了緊盯屏幕生怕遺漏一條異常信號外，剩下就是和巡邏隊溝通巡邏店鋪情況，哪些客戶店鋪有報警、哪些客戶店鋪信號異常；到了凌晨5、6點，餐飲類的客戶開始陸續(xù)開門或是有人上門送菜送貨，這個時間段又是一個報警信號上傳的高峰期……

或許客戶會好奇，你們放假嗎？

答案是：人嘛，肯定是要放假休息的，但整個部門不會放假，監(jiān)控中心所有員工都有排班表，別說是普通的周末，就連春節(jié)除夕，監(jiān)控中心都沒有一刻的放松休息。

監(jiān)控中心作為萬全電子安防服務(wù)體系中的“大腦”環(huán)節(jié)，低調(diào)得有些沉默。但正是因為他們的沉默，才使得客戶的店鋪財產(chǎn)得以保證，使得客戶訴求得以傳達(dá)……他們應(yīng)該被提及、被尊敬。

PS：現(xiàn)在由于AI視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)在萬全電子客戶中的推廣，夜間的防盜報警信息更為直觀，是誤報還是真的有人進(jìn)入店內(nèi)，監(jiān)控中心可以第一時間通過店上安裝的AI系統(tǒng)看到報警圖像，大大降低了安全隱患，提高了客戶店鋪的安全率，當(dāng)然，不得不提的就是，也減輕了他們的工作強(qiáng)度。所以，AI視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)不光可以保護(hù)客戶的店鋪安全，也可緩解工作人員的壓力，除了可以安裝在普通店鋪里，針對有自己監(jiān)控調(diào)度中心的客戶群體來說，也是可以選擇它的。或許我們可以成為親密的合作伙伴。